Käytämme evästeitä, jotta voimme tarjota sinulle mitä parhaimman käyttökokemuksen. Lisätietoa löydät tietosuojakäytänteistämme.

Käytämme evästeitä, jotta voimme tarjota sinulle mitä parhaimman käyttökokemuksen. Lisätietoa löydät tietosuojakäytänteistämme.

Palvelumuotoilu

Palvelumuotoilu

Palvelumuotoilun avulla pääsemme oikean ongelman ytimeen ja ymmärrämme asiakasta paremmin.

Palvelumuotoilu

Palvelumuotoilun avulla pääsemme oikean ongelman ytimeen ja ymmärrämme asiakasta paremmin.

Palvelu­muotoilu

Palvelumuotoilun avulla pääsemme oikean ongelman ytimeen ja ymmärrämme asiakasta paremmin.

Etusivu

Palvelumuotoilu

Palvelumuotoilulla haasteen ytimeen

Palvelu­­­muotoilulla haasteen ytimeen

Selvitetään oikea ongelma ennen ratkaisua

Ohjelmistoalalla saatetaan käyttää liian vähän vaivaa asioiden kuvaamiseen tavalla, jota asiakkaan on helppo ymmärtää. Softaprojekteissa tämä saattaa johtaa pettymykseen, jos toteutettu palvelu on lopputuloksena kaukana tilaajan mielikuvasta.


Työmme lähtee aina asiakkaan tarpeesta. Tarkastelemme asiakkaan toimintaympäristöä aina kokonaisvaltaisesti myös fyysinen maailma huomioiden. Palvelumuotoilun keinoin pystymme selvittämään, mihin ongelmaan lähdemme etsimään ratkaisua. Palvelumuotoilun työkalut mahdollistavat myös aktiivisen vuoropuhelun käyttäjän ja muiden sidosryhmien välillä.

Kuinka hyödynnämme palvelumuotoilua

Palvelumuotoilun eri menetelmien avulla pystymme keskustelemaan konkreettisella tasolla siitä, minkälainen tulevan palvelun tulisi olla palvelun käyttäjien näkökulmasta.

  • Asiakaspolkujen ja käyttäjätarinoiden avulla tunnistamme palvelun kriittiset ominaisuudet ja asiakastarpeet

  • Yhteiskehittämisen menetelmin tuomme käyttäjän mukaan kehitystyöhön

  • Interaktiivisten käyttöliittymän prototyyppien avulla testaamme palvelua oikeilla käyttäjillä

Palvelumuotoiluprosessia kuvaava kaavio
Palvelumuotoiluprosessia kuvaava kaavio

Muotoiluprojektin eteneminen

Määrittelemme muotoiluprojektin tavoitteet yhdessä asiakkaan kanssa. Onko sinulla idea, joka vaatii kirkastusta? Tai onko eteesi noussut haaste, johon etsit ratkaisua? Muotoiluprosessin avulla lähdemme etsimään yhdessä vastauksia.

  1. Tutki ja ymmärrä

Keräämme tietoa toimintaympäristöstä ja asiakkaan maailmasta esim.

  • Haastattelemalla asiakasta ja muita sidosryhmiä

  • Tutustumalla asiakkaan liiketoimintaan ja prosesseihin

  • Havainnoimalla loppukäyttäjien toimintaa

  • Benchmarkkaammalla muiden toimijoiden ratkaisuja

  1. Kiteytä ja priorisoi

Analysoimme keräämämme tiedon ja koostamme havaintomme visualisoinnin keinoin.

  • Kuvaamme käyttäjien palvelupolut

  • Käyttäjäpersoonien avulla voimme puhua palvelusta samalla kielellä eri sidosryhmien kanssa

  1. Ideoi ja muotoile

Kun olemme päässeet ratkaistavan haasteen jäljille, on aika ideoida ratkaisuja.

  • Ideointia varten voimme järjestää työpajoja. Työpajoilla voimme osallistaa asiakasta ja käyttäjiä myös prosessin kaikissa muissa vaiheissa.

  • Ideoista visualisoimme palvelukonseptin

  • Digitaalisesta palvelusta suunnittelemme käyttöliittymän prototyypin

  1. Testaa ja validoi

Prototyypin avulla voimme testata palvelua todellisilla käyttäjillä ja varmistaa, että ratkaisumme toimii käytännössä.

  • Käyttäjätestaus

  • Suunnitelmien priorisointi

  • Toteutettavuuden arviointi ja kustannusarvio

    1. Tutki ja ymmärrä

    Keräämme tietoa toimintaympäristöstä ja asiakkaan maailmasta esim.

    • Haastattelemalla asiakasta ja muita sidosryhmiä

    • Tutustumalla asiakkaan liiketoimintaan ja prosesseihin

    • Havainnoimalla loppukäyttäjien toimintaa

    • Benchmarkkaammalla muiden toimijoiden ratkaisuja

    1. Kiteytä ja priorisoi

    Analysoimme keräämämme tiedon ja koostamme havaintomme visualisoinnin keinoin.

    • Kuvaamme käyttäjien palvelupolut

    • Käyttäjäpersoonien avulla voimme puhua palvelusta samalla kielellä eri sidosryhmien kanssa

    1. Ideoi ja muotoile

    Kun olemme päässeet ratkaistavan haasteen jäljille, on aika ideoida ratkaisuja.

    • Ideointia varten voimme järjestää työpajoja. Työpajoilla voimme osallistaa asiakasta ja käyttäjiä myös prosessin kaikissa muissa vaiheissa.

    • Ideoista visualisoimme palvelukonseptin

    • Digitaalisesta palvelusta suunnittelemme käyttöliittymän prototyypin

    1. Testaa ja validoi

    Prototyypin avulla voimme testata palvelua todellisilla käyttäjillä ja varmistaa, että ratkaisumme toimii käytännössä.

    • Käyttäjätestaus

    • Suunnitelmien priorisointi

    • Toteutettavuuden arviointi ja kustannusarvio

    1. Tutki ja ymmärrä

    Keräämme tietoa toimintaympäristöstä ja asiakkaan maailmasta esim.

    • Haastattelemalla asiakasta ja muita sidosryhmiä

    • Tutustumalla asiakkaan liiketoimintaan ja prosesseihin

    • Havainnoimalla loppukäyttäjien toimintaa

    • Benchmarkkaammalla muiden toimijoiden ratkaisuja

    1. Kiteytä ja priorisoi

    Analysoimme keräämämme tiedon ja koostamme havaintomme visualisoinnin keinoin.

    • Kuvaamme käyttäjien palvelupolut

    • Käyttäjäpersoonien avulla voimme puhua palvelusta samalla kielellä eri sidosryhmien kanssa

    1. Ideoi ja muotoile

    Kun olemme päässeet ratkaistavan haasteen jäljille, on aika ideoida ratkaisuja.

    • Ideointia varten voimme järjestää työpajoja. Työpajoilla voimme osallistaa asiakasta ja käyttäjiä myös prosessin kaikissa muissa vaiheissa.

    • Ideoista visualisoimme palvelukonseptin

    • Digitaalisesta palvelusta suunnittelemme käyttöliittymän prototyypin

    1. Testaa ja validoi

    Prototyypin avulla voimme testata palvelua todellisilla käyttäjillä ja varmistaa, että ratkaisumme toimii käytännössä.

    • Käyttäjätestaus

    • Suunnitelmien priorisointi

    • Toteutettavuuden arviointi ja kustannusarvio

Ota yhteyttä

Referenssejä

  • Mindhive Oy - Monipaikkaisen asumisen selvitys

    Monipaikkaisen asumisen selvitys

    “Selvityksen tuloksista laadittu raportti oli mielestämme sisällöltään erittäin hyvä. Projekti vietiin läpi reilussa kahdessa kuukaudessa ketterästi hyvässä ilmapiirissä.”

    Petri Kousa

    yksikönpäällikkö, digitaaliset ratkaisut ja innovaatiot Suur-Savon Sähkö Oy

    Lue lisää

  • Mindhive Oy - ELY kehityspalvelukonsultaatio

    Ideasta digitaalinen palvelu

    Tutkimme digitaalisen alustan mahdollisuuksia tukea liiketoimintakonsultointia ja kykyä luoda uutta liiketoimintaa. Muotoilimme palvelukonseptin, josta toteutimme klikkailtavan käyttöliittymän prototyypin.

    Lue lisää

  • Mindhive Oy - Vaiha kehityspalvelukonsultaatio

    Eroon jonoista lounasravintolassa

    "Mindhiven kokonaisvaltainen ote konsultoinnissa nosti esille myös palvelupolun fyysisten elementtien kehitystarpeita, jotka tulisi huomioida digitaalista ratkaisua toteutettaessa."

    Teemu Kaijanen

    yrittäjä, Vaiha Oy

    Lue lisää

  • Lue lisää asiakastarinoita!

    Lue lisää

  • Monipaikkaisen asumisen selvitys

    “Selvityksen tuloksista laadittu raportti oli mielestämme sisällöltään erittäin hyvä. Projekti vietiin läpi reilussa kahdessa kuukaudessa ketterästi hyvässä ilmapiirissä.”

    Petri Kousa

    yksikönpäällikkö, digitaaliset ratkaisut ja innovaatiot Suur-Savon Sähkö Oy

    Lue lisää

  • Ideasta digitaalinen palvelu

    Tutkimme digitaalisen alustan mahdollisuuksia tukea liiketoimintakonsultointia ja kykyä luoda uutta liiketoimintaa. Muotoilimme palvelukonseptin, josta toteutimme klikkailtavan käyttöliittymän prototyypin.

    Lue lisää

  • Mindhive Oy - Vaiha kehityspalvelukonsultaatio

    Eroon jonoista lounasravintolassa

    "Mindhiven kokonaisvaltainen ote konsultoinnissa nosti esille myös palvelupolun fyysisten elementtien kehitystarpeita, jotka tulisi huomioida digitaalista ratkaisua toteutettaessa."

    Teemu Kaijanen

    yrittäjä, Vaiha Oy

    Lue lisää

  • Lue lisää asiakastarinoita!

    Lue lisää

  • Monipaikkaisen asumisen selvitys

    “Selvityksen tuloksista laadittu raportti oli mielestämme sisällöltään erittäin hyvä. Projekti vietiin läpi reilussa kahdessa kuukaudessa ketterästi hyvässä ilmapiirissä.”

    Petri Kousa

    yksikönpäällikkö, digitaaliset ratkaisut ja innovaatiot Suur-Savon Sähkö Oy

    Lue lisää

  • Ideasta digitaalinen palvelu

    Tutkimme digitaalisen alustan mahdollisuuksia tukea liiketoimintakonsultointia ja kykyä luoda uutta liiketoimintaa. Muotoilimme palvelukonseptin, josta toteutimme klikkailtavan käyttöliittymän prototyypin.

    Lue lisää

  • Mindhive Oy - Vaiha kehityspalvelukonsultaatio

    Eroon jonoista lounas­ravintolassa

    "Mindhiven kokonaisvaltainen ote konsultoinnissa nosti esille myös palvelupolun fyysisten elementtien kehitystarpeita, jotka tulisi huomioida digitaalista ratkaisua toteutettaessa."

    Teemu Kaijanen

    yrittäjä, Vaiha Oy

    Lue lisää

  • Lue lisää asiakas-tarinoita!

    Lue lisää

Käyttäjiä osallistamalla toimivammat ratkaisut.